Analista De Suporte N1

Atuar realizando atendimento e suporte técnico a clientes através de telefone, chat, e-mail e acesso remoto, com eventuais visitas em suas instalações para resolução de problemas;
Compreensão dos princípios básicos de informática, internet, protocolos de rede e tecnologias relacionadas, como TCP/IP, DNS, HTTP/S, SMTP, POP e IMAP;
Capacidade de conduzir diagnósticos por telefone e acessos remotos para solucionar problemas de conectividade e desempenho de internet;
Habilidade para explicar conceitos técnicos de internet de forma simples e compreensível para clientes não técnicos com empatia e paciência;
Habilidade para gerenciar conflitos de forma construtiva e encontrar soluções satisfatórias para os clientes;
Compromisso em resolver os problemas dos clientes de forma oportuna e eficaz.
Familiaridade com roteadores, access point, switches e outros dispositivos de rede.
Conhecimento das melhores práticas de segurança da rede para proteger os clientes contra ameaças online.
Disponibilidade para trabalhar segunda a sexta até às 20Hs, sábado, domingo e feriado, em regime de escala.

#J-18808-Ljbffr