Analista De Suporte N1 Júnior (Híbrida - Natal/Rn)

Requisitos e qualificações: Hard skills:Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot.Soft skills:Empatia com o usuário;Excelente comunicação verbal e escrita;Poderoso espírito de time;Inteligência emocional;Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.Diferenciais:Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;Google Looker Studio;Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console);Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS.Responsabilidades e atribuições: Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;Conquistar e manter a satisfação dos clientes;Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Hubspot, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;Extrair e analisar dados de performance de atendimento;Comunicar novas features e correções para clientes;Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.