Analista De Suporte N2 - Cidade De Campo Grande/Ms

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas.
Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social.
Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!Atuação presencial na cidade de Campo Grande/MSSobre o profissional:Este profissional desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso dos clientes, apoiando analista Pleno/Sênior na estratégia de atendimento, implementação e utilização contínua dos produtos ou serviços da empresa.Responsabilidades:Auxiliar analista Pleno/Sênior nas estratégias de engajamento do cliente com o produtoAtender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes como apoio do analista Pleno/SêniorRegistrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreasEntender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor soluçãoElaborar e manter atualizados os procedimentos técnicosRealizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados com o apoio do analista Pleno/SêniorRealizar homologações de novas versões do sistemaApoiar o time de produto e de CS na identificação de melhoriasRealizar pesquisa com clientes/usuáriosIdentificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemasAnalisar e acompanhar os indicadores
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