Analista De Suporte N2

Atendimentos das demandas não solucionadas no Nível 1;
- Construção de processos, procedimentos e bases de conhecimento;
- Programação de ações preventivas e orientações periódicas aos Analistas da operação para eliminar falhas no atendimento e a operação e registro nas ferramentas para garantir a disponibilidade dos serviços;
- Manutenção de calendário de manutenções analisar solicitações de mudança com antecedência;
- Identificação de melhorias nos serviços atendidos; a parametrização dos Serviços;
- Responsável por executar os processos em parceria com as equipes responsáveis pelos Serviços da empresa.
É responsabilidadeprincipal desse analista a manutenção dos serviços gerenciados pela operação,
- Passagem de conhecimento para toda a equipe de forma que esta esteja sempre atualizada em relação a possíveis alterações efetuadas e manter a Base de Conhecimento alinhada aos interesses dos donos (ou demandantes) dos Serviços.
- Graduação em TI ou área afim;
- Certificação ITIL INTERMEDIATE - SOA - Service Offering and Agreements ITIL Foundation;
- Certificação HDI ?
SCA
- ISO 20000 e/ou ISO 27002
- Experiência com atendimento de usuários de serviços de TI.