Analista De Suporte N2

Atividades desenvolvidas:Atuar no atendimento ao Cliente.Acompanhar a manutenção de contas ativas.Realizar suporte ao cliente via sistema de tickets, e-mail e reuniões online.Atuar na resolução de tickets N2.Escalonar os fluxos de trabalho para suporte N1, N2 e N3 conforme a complexidade de problemas/bugs.Contribuir para a atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais.Participar de treinamentos, tech talks e ShowCases para desenvolver e aprimorar habilidades técnicas.Conhecimentos necessários:Formação ou cursando superior em cursos correlatos à área de tecnologia/programação.Conhecimento intermediário em banco de dados SQL Server.Conhecimento intermediário em API RestFull.Conhecimento em redes de computadores, VPN, Firewall e acesso remoto.Habilidades necessárias:Possuir habilidades de comunicação escrita e verbal.Capacidade básica para organizar e agendar reuniões.Senso de urgência para resolver problemas dentro do SLA.Flexibilidade para se adaptar rapidamente a cenários adversos do dia a dia.Habilidade para colaborar eficazmente com colegas, comunicar-se claramente e trabalhar em conjunto para alcançar objetivos comuns.
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