Analista De Suporte N

Atuar realizando atendimento e suporte técnico a clientes através de telefone, chat, e-mail e acesso remoto, com eventuais visitas em suas instalações para resolução de problemas.

Compreensão dos princípios básicos de informática, internet, protocolos de rede e tecnologias relacionadas, como TCP/IP, DNS, HTTP/S, SMTP, POP e IMAP.
Capacidade de conduzir diagnósticos por telefone e acessos remotos para solucionar problemas de conectividade e desempenho de internet.
Habilidade para explicar conceitos técnicos de internet de forma simples e compreensível para clientes não técnicos com empatia e paciência.
Habilidade para gerenciar conflitos de forma construtiva e encontrar soluções satisfatórias para os clientes.
Compromisso em resolver os problemas dos clientes de forma oportuna e eficaz.
Familiaridade com roteadores, access point, switches e outros dispositivos de rede.
Conhecimento das melhores práticas de segurança da rede para proteger os clientes contra ameaças online.
Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta até às 20Hs, sábado, domingo e feriado, em regime de escala.

Benefícios: cartão refeição, cartão de transporte, assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida em grupo.

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