Analista De Suporte Next - N2

Nível: Analista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira: 08h00 às 12h00 e 13h30 às 17h30.Salário a negociar... Benefícios: Plano Odontológico , Plano de Saúde, Ticket Alimentação de R$ 1.250,00, Vale transporte Responsabilidades da posição: O Analista de Suporte tem como principal missão oferecer suporte técnico em questões de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema, assegurando o funcionamento eficiente das ferramentas utilizadas e a satisfação dos usuários por meio de um atendimento ágil e eficaz: Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários via ferramentas de administração de chamados.
Registrar, acompanhar e resolver chamados técnicos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
Identificar e solucionar problemas relacionados ao sistema de forma ágil e eficiente.
Monitorar o desempenho dos sistemas, identificando oportunidades de otimização.
Oferecer treinamentos básicos aos colaboradores sobre o uso de sistemas e boas práticas.
Criar e manter atualizados manuais, guias e procedimentos.
Auxiliar na gestão de backups e planos de recuperação de desastres.
Monitorar as políticas de segurança da informação, garantindo a proteção de dados da empresa.
Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores para solucionar problemas e implementar melhorias.
Participar de projetos relacionados à atualização e integração de sistemas.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência em sistemas de gestão de tickets (ex.
: Zendesk, Jira).
Familiaridade com bancos de dados e comandos básicos de SQL.
Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
Experiência de 5+ anos em sistemas de automação comercial.