Analista De Suporte - Nível 1

Responsabilidades:Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, Olts, Servidores e firewalls.
Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.Colaborar com equipes de suporte técnico para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.Manter documentação técnica atualizada.Gestão de chamados de pontos fora de serviço ou com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.Suporte remoto à equipe de campo.
Requisitos:Conhecimento em equipamentos de rede Switch e Roteador Mikrotik.Habilidades de análise de problemas identifcacos.Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP.Pacote Office.Disponibilidade para Plantão e Deslocamento para outras cidades.CNH-B.
DiferencialConhecimento em Linux