**A CashWay está contratando: Analista de Suporte Pleno N2**
- Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e tem perfil colaborativo, temos a vaga ideal para você!
Buscamos um **Analista de Suporte Pleno N2** para integrar nosso time e atuar diretamente na entrega de soluções de alta qualidade para nossos clientes, garantindo o desempenho e a continuidade dos serviços oferecidos.
**Responsabilidades principais**:
- Resolução de problemas técnicos não solucionados pelo suporte N1;
- Análise detalhada de incidentes, incluindo consulta a logs, execução de consultas SQL e uso de outras ferramentas de diagnóstico;
- Identificação e documentação de problemas recorrentes;
- Colaboração com as equipes de desenvolvimento e suporte N3 para resolução de questões complexas;
- Registro e atualização de tickets de suporte com informações detalhadas sobre os problemas e suas soluções;
- Investigação de problemas reportados pelos clientes por meio da execução de consultas SQL;
- Otimização de consultas e melhoria do desempenho do banco de dados;
- Monitoramento proativo de sistemas e serviços para identificar e resolver problemas antes que causem impacto aos clientes;
- Utilização de ferramentas de monitoramento para assegurar a disponibilidade e o desempenho dos serviços;
- Comunicação eficiente com os clientes, fornecendo atualizações sobre o status de suas demandas;
- Suporte à equipe de N1 por meio de treinamentos e compartilhamento de conhecimento;
- Criação de documentações e FAQs para facilitar a resolução de problemas comuns
**Requisitos e Diferenciais**:
- Experiência com suporte técnico de nível avançado;
- Conhecimento em SQL para análise e resolução de problemas;
- Habilidade para trabalhar de forma proativa e em equipe;
- Boa comunicação para interação com clientes e equipes internas.
- Conhecimento em mercado financeiro será considerado um diferencial.
Venha fazer parte do time CashWay e ajudar a construir soluções inovadoras para instituições financeiras em todo o Brasil!