**Sobre Nós**
No TECADI.labs, nós valorizamos a tecnologia, inovação e a eficiência para fornecer os melhores serviços logísticos aos nossos clientes.
Junte-se a nossa equipe dinâmica e contribua para a excelência em um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo.
**Sobre a Vaga**
Como Analista de Suporte de TI, você será essencial para garantir o ótimo funcionamento dos nossos equipamentos, softwares, ERP e portais/sistemas internos.
Você terá a oportunidade de solucionar problemas técnicos, propor melhorias significativas e apoiar nossa equipe com uma ampla gama de tecnologias.
**Suporte Prime**
Nossos analistas de suporte Prime são diferenciados: atuam diretamente junto aos usuários e clientes in loco.
São os responsáveis pelo primeiro atendimento ao setor/cliente/filial no qual estão alocados, e atuam indo diretamente ao problema pessoalmente, investigando-o, resolvendo e coletando evidências caso necessário escalar o atendimento.
**Principais Responsabilidades**
- Prestar suporte e garantir o funcionamento dos sistemas de informação, ERP, portais internos; bem como propor alterações visando a solução de problemas técnicos e adaptações de origem legal e fiscal do sistema a fim de garantir a eficiência, agilidade e cumprimento dos prazos dos atendimentos aos usuários, bem como propor melhorias aos mesmos
- Instalação e configuração de softwares e hardware em geral (celulares, noteboooks, computadores, tablets, coletores de dados, impressoras, etc).
- Garantir a operação e eficiência dos sistemas de informação, ERP e portais internos.
- Propor soluções técnicas e adaptações legais e fiscais para melhorar a agilidade e eficiência.
- Prestar suporte generalista em softwares de uso comum e atendimento via helpdesk, presencial ou remoto.
- Gerenciar o envio de equipamentos para conserto e instalação/configuração de softwares e hardware.
- Criar relatórios e indicadores de produtividade e demandas do setor, auxiliando a gerência.
**Requisitos**
- **Experiência com suporte a sistemas ERP, preferencialmente Totvs Protheus.**:
- Conhecimentos em logística e sistemas WMS são altamente valorizados.
- Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe, com excelente comunicação.