Analista De Suporte Pleno (09H As 18H - Cuiabá - Mt)

O que esperamos de você?Experiência anterior em monitoração e operação de ambientes críticos.Experiência com Tecnologias IP e redes de voz e dados.Técnicas de atendimento ao usuário;Microinformática;Pacote Office.FormaçãoEnsino Médio.Formação técnica/CFT (desejável)Adcionais; Trabalhar em escala de plantão final de semana e feriado;Como será o seu dia a dia?Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.