Missão do Cargo: Prestar suporte técnico necessário na instalação e manutenção do funcionamento dos sistemas de informática em nível de hardware, software e redes agindo de forma preventiva e corretiva visando os mais altos índices de disponibilidade, desempenho, prezando sempre pela segurança e integridade dos dados e informações dos clientes.
Principais Responsabilidades: ? Efetuar instalações e suporte técnico em hardware, software e redes ? Ser cordial, solicito e prestativo na comunicação com os clientes visando o bom relacionamento e satisfação com os serviços prestados.
? Estar constantemente alerta aos diferentes canais de abertura de chamados e solicitações bem como de monitoramento agindo com a urgência esperada para cada caso.
? Alimentar com informações fiéis, detalhadas, relevantes e com linguagem formal os sistemas de controle de chamados da empresa, visando suportar indicadores e relatórios consistentes, com qualidade de apresentação para os clientes bem como para análises da coordenação.
? Elaborar e ou auxiliar na criação de artigos para documentação de padrões e ou artigos para bases de conhecimento.
? Estar atento as falhas e incidentes no sentido de ajudar a criar soluções preventivas objetivando a diminuição das solicitações.
? Buscar resultados rápidos e com menor impacto ao cliente, mas sempre alinhados com os padrões e normas da empresa visando a obtenção a melhoria contínua em nossos indicadores de qualidade.
? Prezar pela integridade e segurança dos dados do cliente redobrando a atenção e responsabilidade ao lidar com dados críticos.
? Manter-se atualizado com as novas tecnologias e soluções de mercado.
Salário a Combinar Requisitos Técnicos do Cargo ? Experiência de 02 anos na função ? Nível técnico ou superior completo na área de informática, análise de sistemas, tecnologia da informação.
? Experiência com montagem e manutenção de hardware.
? Experiência com instalação de softwares em ambiente Windows.
? Experiência com ambientes em domínio e redes de computadores.
? Conhecimentos de ambiente de servidor Windows.
? Boa dicção, verbalização e vocabulário adequado.
? Boa escrita.
? Inglês intermediário Requisitos de Perfil Comportamental ? Responsável e Cauteloso ? Alerta e Atencioso ? Ter senso de urgência ? Ter Iniciativa ? Trabalhar em Equipe ? Raciocínio lógico e analítico ? Comunicativo e cordial utilizando de linguajar claro e formal ? Organizado ? Comprometido ? Trabalhar bem sob pressão.
? Solucionador de problemas.
Outras Informações Úteis Diferenciais Positivos: ? Certificações Microsoft voltadas a gerenciamento e suporte em " Windows Desktops" ? Conhecimentos intermediários e ou avançados em pacote Office ? Experiência em ambientes Linux ? Experiência em desenvolvimento de Scripts e Processos de Automatização.
? Cursos e experiência com metodologia ITIL Carga Horária: 44 horas semanais
