**Responsabilidades**:
- Contato Inicial com Usuários: Atender as solicitações e incidentes dos usuários, realizando a triagem inicial para identificar e classificar os problemas relacionados à rede.
- Identificação de Problemas: Coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- Comunicação com o Setor Técnico: Atuar como ponte entre o cliente e a equipe técnica, encaminhando os chamados para a equipe apropriada e garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas.
- Gerenciamento de SLA: Monitorar e gerenciar os níveis de SLA, garantindo que os tempos de resposta e resolução estejam em conformidade com os padrões estabelecidos.
- Atualização de Status: Manter os clientes informados sobre o status do progresso de seus chamados, oferecendo atualizações regulares e precisas.
- Documentação e Relatórios: Registrar e documentar todas as interações e atividades relacionadas aos chamados, preparando relatórios e atualizações conforme necessário.
**Requisitos**:
- Ensino superior em andamento na área de Redes, Telecom ou correlatas.
- Noção básica/superficial em configuração de roteadores.
- Excelente comunicação oral e escrita.
**Benefícios**:
- Vale Refeição de R$ 36,00 por dia (Sem desconto em Folha)
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Sem desconto em Folha)
- Bônus Aniversariante
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
- Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
- Plano de Carreira
Jornada de Trabalho: 7h às 19h - escala 12x36
Modelo de Trabalho: Presencial
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.435,07 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 12 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus de aniversário
- Hora extra