Analista De Suporte (Pleno)

Responsabilidades:· Monitorar reclamações de clientes empresariais.· Acionar parceiros para resolver falhas dentro dos prazos estabelecidos.· Lidar com recorrências e encaminhá-las aos times responsáveis pelo reparo.· Manter atualizadas as ferramentas corporativas com as atividades em andamento.· Realizar o fechamento dos chamados conforme os procedimentos operacionais padrão.· Comunicar-se em nível técnico; Requisitos:- Cursando ou concluído tecnólogo em telecomunicações, tecnologia da informação ou áreas afins.- Conhecimento em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.- Conhecimento em redes, serviços Telecom.- Cursos Desejáveis: Redes de computadores, fundamentos de redes de TI, curso de routing e Switching, Curso em Firewall (Fortinet, SD-WAN)Diferenciais:· Conhecimento em Telecom, comunicação de dados e roteadores;· Conhecimento de protocolos TCP/IP, MPLS;· Conhecimento em roteadores, switches, firewall em seu funcionamento e configurações;· Conhecimento nos variados tipos de viabilidades (Fibra óptica, Rádio enlace, rede metálica, 4G/5G);· Pacote Office;· Conhecimento em rotinas processuais e de recuperação de serviços;