Analista De Suporte Pleno

Requisitos:
Formação superior em Telecomunicações, Redes, Engenharia de Projetos ou áreas afins.
Conhecimento em gestão de redes e infraestrutura de telecomunicações, MPLS, SDWAN, BANDA LARGA.
Conhecimento em indicadores de desempenho, KPIs e SLAs.
Conhecimento em elaboração de manuais de procedimentos operacionais e relatórios.
Habilidade em negociações e esclarecimento de contratos.
Boa comunicação e habilidade em reuniões com clientes e áreas internas.
Atribuições:
Apoio na avaliação da rede de grandes clientes do Governo, com foco em indicadores internos de desempenho e análise de reincidência de falhas.
Elaboração e atualização de manuais de procedimentos operacionais, garantindo que as equipes sigam as melhores práticas.
Condução de reuniões com clientes, auxiliando em negociações e esclarecendo questões contratuais.
Apoio na elaboração de relatórios de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), com acompanhamento de prazos e cumprimento de metas.
Participação na avaliação e elaboração de pré-editais e SLAs contratuais.
Apresentação do status de entrega de projetos durante reuniões com clientes, discutindo demandas técnicas e identificando melhorias.
Gestão dos níveis de serviço e KPIs contratados, garantindo a qualidade e a satisfação do cliente.
Tipo de vaga:

Efetivo CLT
Pagamento:

R$2.435,00 por mês
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio-combustível
Celular da empresa
Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-transporte
Horário de trabalho:
De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
13º salário
Bônus de aniversário

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