Analista de Suporte Pleno
Analista de Suporte Pleno
Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Pleno em uma empresa líder no segmento de Tecnologia?
Junte-se a nós!
A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas que ajudem os profissionais a tomar decisões confiáveis e melhores seus negócios.
About the Role / Sobre a Posição
Prestar atendimento aos clientes por telefone e via sistema de chamados, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto.
Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente.
Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução.
Quando necessário, realize acesso remoto ou entre em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes.
Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado.
Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.
Gerenciar múltiplas atividades.
Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's.
Trabalhar com metas estipuladas e acompanhamento de desempenho.
About You / Sobre você
Formação nas áreas Ciências Contábeis, Fiscal/Tributária, Administração ou relacionadas à área de tecnologia como Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistema.
Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributárias ou contábeis.
Experiência em atendimento ao cliente.
Conhecimento em banco de dados Oracle ou SQL.
Vivência com ERP SAP/Oracle e conhecimento em ABAP - Desejável.
Conhecimento em obrigações fiscais e acessórios no âmbito estadual e/ou federal- Desejável.
O que iremos te oferecer?
Modelo de trabalho híbrido:
Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função).
Wellbeing:
plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição.
Cultura:
empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão.
Aprendizado e desenvolvimento:
Acesso ao LinkedIn Learning e oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes.
Impacto social:
quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários e iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG).
Trabalho com propósito:
ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência.
Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos.
Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.
Ao clicar em "Candidatar-se", será iniciado o processo de envio de uma candidatura.
Se tiver alguma dúvida antes de clicar em "Candidatar-se", entre em contato com o recrutador.
#J-18808-Ljbffr