Nós da **Nova Agência** procuramos um (a) Analista de Suporte Pleno. Esse (a) profissional irá nos ajudar a promover atendimento aos usuários, elaborar relatórios a T.I, diagnosticar e solucionar questões relacionadas a aplicativos, configurações de rede e segurança, dentre outras atividades.
**Atividades**:
- Promover atendimento aos usuários e configuração da estrutura de rede;
- Realizar gerenciamento de servidores físicos e virtuais;
- Realizar gerenciamento de antivírus ( especificação de procedimentos, prevenir invasões físicas e lógicas, atuar com administração LAN e WAN);
- Configurar e administrar ferramentas de monitoramento;
- Realizar suporte telefônico e presencial aos usuários;
- Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB, FTP, VPN);
- Projetar e prestar manutenção em redes de computadores;
- Elaborar relatórios relacionados a T.I;
- Prestar suporte técnico a usuários de sistemas operacionais Windows e iOS, garantindo a resolução de problemas em hardware e software.
- Diagnosticar e solucionar questões relacionadas a aplicativos, configurações de rede e segurança;
- Gerenciar o registro de chamados no sistema de suporte, mantendo a documentação precisa e atualizada;
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver problemas complexos e implementar melhorias.
- Conduzir treinamentos e workshops para usuários, promovendo o uso eficaz dos sistemas e melhores práticas de segurança.
**Consideramos essencial**:experiência anterior em suporte técnico, com forte conhecimento em Windows e iOS, domínio das ferramentas de suporte remoto e gerenciamento de chamados, habilidade em troubleshooting de hardware, software e conectividade, experiência em ambientes corporativos e conhecimento sobre integração de sistemas Windows e iOS, familiaridade com scripts de automação e ferramentas de gerenciamento de TI.
**Formação superior em **T.I ou áreas correlatas.
**Local**:
Asa Norte, Brasília - DF