Analista De Suporte Pleno

**Requisitos**:

- Formação superior em Telecomunicações, Redes, Engenharia de Projetos ou áreas afins.
- Conhecimento em gestão de redes e infraestrutura de telecomunicações, MPLS, SDWAN, BANDA LARGA.
- Conhecimento em indicadores de desempenho, KPIs e SLAs.
- Conhecimento em elaboração de manuais de procedimentos operacionais e relatórios.
- Habilidade em negociações e esclarecimento de contratos.
- Boa comunicação e habilidade em reuniões com clientes e áreas internas

**Atribuições**:

- Apoio na avaliação da rede de grandes clientes do Governo, com foco em indicadores internos de desempenho e análise de reincidência de falhas.
- Elaboração e atualização de manuais de procedimentos operacionais, garantindo que as equipes sigam as melhores práticas.
- Condução de reuniões com clientes, auxiliando em negociações e esclarecendo questões contratuais.
- Apoio na elaboração de relatórios de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), com acompanhamento de prazos e cumprimento de metas.
- Participação na avaliação e elaboração de pré-editais e SLAs contratuais.
- Apresentação do status de entrega de projetos durante reuniões com clientes, discutindo demandas técnicas e identificando melhorias.
- Gestão dos níveis de serviço e KPIs contratados, garantindo a qualidade e a satisfação do cliente.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.435,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Celular da empresa
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus de aniversário