Analista de Suporte Pleno
Department:
Suporte e Implantação
Employment Type:
Tempo Integral
Location:
Maringá
Reporting To:
Reinaldo Silva
Description
O suporte é responsável por prestar auxílio e atendimento aos clientes com dúvidas, dificuldades com o sistema ou conhecimento de como utilizá-lo.
Sua missão será sempre conduzir um atendimento empático e resolutivo, encontrando a solução para o problema, garantindo o andamento das atividades do cliente e sua satisfação!
E os principais indicadores para área são:
TMA (Tempo médio de atendimento);
SLA da primeira resposta do atendimento;
SLA do tempo de resolução do chamado;
Garantir a satisfação do cliente, com acompanhamento do NPS.
Vaga para atuar presencialmente em Maringá-PR.
Qualificações e requisitos
Para fazer parte dessa missão é importante:
Experiência com atendimento e/ou suporte;
Ensino médio completo;
Comunicação assertiva;
Orientação para resultado;
Percepção e capacidade analítica;
Pro atividade;
E vontade de aprender e se desenvolver!
E será considerado um diferencial:
Experiência com bancos;
Experiência com empréstimo consignado.
Saiba mais
O Consignet é um Software de Gestão de Margem Consignável que automatiza descontos consignados em folha com praticidade, segurança e confiabilidade.
O sistema controla todos os tipos de lançamentos em folha: empréstimos consignados, mensalidades, planos odontológicos e de saúde, seguros, cartões de crédito ou descontos, entre outros.
O software é um dos líderes de mercado financeiro na gestão de margem consignável, tendo assim novas oportunidades de estruturais novos canais de venda, sendo ótima oportunidade para quem busca se desenvolver e fazer carreira.
Atuamos em todo o Brasil em mais de 800 prefeituras, com integração com vários sistemas de folhas de pagamento e instituições bancárias.
Acreditamos na construção de uma empresa para durar gerações e aqui consideramos todas as pessoas candidatas.
Por isso, não fazemos distinção de cor, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou pessoa com deficiência (PcD).
Você irá encontrar por aqui:
Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
Plano de Saúde Unimed - Com mensalidade 100% paga pela DB1;
Horários flexíveis;
Gympass (opcional);
Plano odontológico (opcional);
Seguro de Vida (opcional);
Auxílio home office*;
Evolução de carreira: Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, Parceria com escolas para estudo de idiomas, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
Programas de recompensa: Next1 para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
Comitês e projetos para você participar, contribuindo com a comunidade e com as melhorias dos processos do DB1 Group;
Espaço para assumir desafios e se desenvolver.
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