Analista De Suporte Pleno

**Responsabilidades**

Atendimento telefônico de suporte ao cliente;
Registro de chamados;
Diagnóstico e classificação dos incidentes;
Testes em Redes e Telefonias;
Solução de incidentes de baixa/media complexidade;
Escalonar incidentes de média/alta complexidade à outras equipes;
Atender os SLA's de atendimento e solução de incidente.

Instalação e configuração de sistemas de PBX.

Atendimento de chamados relativos a sistemas de telefonia nível 1 e 2.

Implantação de sistemas de telefonia em clientes.

Instalação de Servidores. Instalação e Configuração de Telefones IPs e Gateways de Voz.

Configuração de Equipamento NAS.

Atendimento in-loco para solução de problemas relativos ao sistema de Telefonia.

Atendimento in-loco para solicitações relativas à instalação de computadores e periféricos.

Planejar requisitos para implantação em novos clientes

Planejar requisitos para implantação de novos produtos em clientes já existentes

Criar e alterar mapas de monitoramento

Monitorar Zabbix

Administrar e permitir domínio (AD)

Monitorar preventivo e ativo de rede

Controlar estoque

**Requisitos**

Necessários para esse novo desafio: Conhecimentos avançados em Asterisk, VOIP, redes e lógica. Atuar com instalação de plataforma Linux, instalação, manutenção e programação do Asterisk. Prestar suporte e desenvolvimento de sistema integrado a aplicação Asterisk. Bons conhecimentos em infraestrutura / redes (SIP, IAX, TCP / IP, DHCP, NAT, DNS, AD, Firewall e Proxy), com telefonia e PABX (cabeamento, protocolos telefonia). Desenvolver projetos com tecnologia IP e melhorias de produtos.

Graduação completa em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
Conhecimento Sistema Operacional Linux;
Conhecimento Redes de Computadores: WANS, MANS, WLANS e LANS; serviços internet (DNS, DHCP, HTTP);
Conhecimento de Telefonia VOIP: Protocolo SIP, Protocolos E1, PABX, Call Center.

**Informações Adicionais**

Disponibilidade para atuar em horários diferenciados;
Tipo de vaga: PJ

Tipo de vaga: Tempo integral

Salário: R$4.500,00 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

**Experiência**:

- Asterisk (obrigatório)