Analista De Suporte Pleno - Help Desk (Área Telecom E Redes)

Descrição:Buscamos um Analista de Suporte Pleno para atuar como ponto de contato entre clientes e equipes técnicas em Telecomunicações e Redes.
O profissional será responsável pela triagem de chamados, realização de testes de conectividade e configuração básica de rede, além da gestão de SLA para garantir o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.Responsabilidades:Servir como ponto de contato entre clientes e equipes técnicas, realizando a triagem de chamados.Realizar testes básicos de conectividade (ping) e configuração de IP para diagnosticar e corrigir problemas simples de rede.Acompanhar o andamento dos chamados e garantir a comunicação clara entre as partes.Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, mantendo os clientes informados sobre o status dos chamados.Registrar todas as interações e demandas no sistema de gestão de chamados.Requisitos:Formação superior completa ou cursando em áreas como TI, telecomunicações ou áreas correlatas.Experiência em suporte ao cliente, preferencialmente em Telecomunicações ou Redes.Conhecimento básico em redes, testes de ping e configuração de IP.Experiência com gestão de SLA e ferramentas de gestão de chamados.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.435,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio-combustívelCelular da empresaSeguro de vidaVale-refeiçãoVale-transporteHorário de trabalho:De segunda à sexta-feiraDias úteis e feriadosDias úteis e finais de semanaTurno de 12 horasTurno de 8 horasTurno NoturnoPagamento adicional:13º salárioAdicional noturnoBônus de aniversárioHora extra
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