Analista De Suporte Pleno I

**Atribuições**:

- Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados;
- Atendimento de Suporte Técnico em Infraestrutura Nível 1 e Nível 2 para os clientes;
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento;
- Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas;
- Realizar o atendimento de missão crítica;
- Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos;
- Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura;
- Administração de controle de inventário;
- Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, Hardware, impressoras etc.;
- Suporte em sala de reuniões e vídeo conferência;
- Reports diários/semanal à gestão de TI.

**Requisitos**:

- Ensino técnico ou superior;
- Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
- Conhecimentos em roteadores, switches WiFi;
- Conhecimentos em rotinas de Backup;
- Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimentos em Firewall Fortigate;
- Conhecimentos em Microsoft 365;
- Ter facilidade em atendimento;
- CNH categoria B.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Local do trabalho: Presencial