Suporte ao clienteSomos gente que inova e transforma o Futuro! De Minas para o Mundo! Para nós, um atendimento não pode ser simplesmente a entrega de uma solução, precisa criar uma conexão que estreite o relacionamento do cliente com a nossa marca.Buscamos um profissional com sólida experiência em suporte ao cliente, pois será responsável por fornecer suporte técnico avançado aos usuários da nossa plataforma de atendimento omnichannel Escallo, atuando na resolução de problemas técnicos complexos, liderando iniciativas de melhoria contínua.Para desempenhar as atividades do setor de forma eficiente é fundamental ter habilidades organizacionais e uma comunicação clara e objetiva, tanto oral quanto escrita. Além disso, o trabalho em equipe é essencial, exigindo um bom relacionamento interpessoal, empatia, habilidade de escuta ativa e iniciativa para antecipar possíveis problemas e propor soluções.AtividadesFornecer suporte técnico avançado para os produtos e serviços Futurotec.Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.Liderar a resolução de incidentes críticos e coordenar ações de recuperação.Colaborar com as áreas internas para resolver problemas de alta complexidade.Desenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte técnico.Monitorar e analisar dados de suporte para identificar tendências e propor melhorias.Participar na criação e atualização de documentação técnica e manuais de suporte.Atuar como ponto de contato principal para questões técnicas escaladas.Contribuir para a melhoria contínua dos serviços de suporte ao cliente.Liderar projetos de melhoria contínua e implementar soluções eficazes.O processo seletivo inclui análise curricular, entrevista com a liderança da área, prova objetiva e teste linguístico.Trabalho presencial em Ipatinga.Contratação: Cooperativa.Jornada: 40 horas semanais (escala aos fins de semana).RequisitosEnsino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou similares.Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows, Linux).Conhecimento avançado em administração de servidores Linux.Conhecimento avançado em redes e protocolos de conectividade.Conhecimento em soluções de VOIP e PABX IP.Conhecimento em scripts avançados (por exemplo, shell script).Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados e CRM.Habilidade para realizar diagnósticos e resolver problemas técnicos complexos.ExperiênciaTer experiência de, no mínimo, 3 anos com suporte ao cliente.ObservaçõesDiferenciaisLíngua estrangeira (inglês ou espanhol).Ter conhecimento sobre o Escallo.Conhecimento em metodologias de gerenciamento de projetos (por exemplo, PMP, Scrum).Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.Experiência com plataformas de CCaaS (Contact Center as a Service).Certificações correlacionadas (Exemplo: ITIL 4, Linux LPI, CCNA, PMP, Scrum e outros).Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Habilidade para resolver problemas com qualidade e eficiência.Organização e gestão de tempo.Empatia e foco no cliente.Proatividade e atitude positiva.Habilidade para trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
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