Job descriptionQuer ajudar a transformar o Brasil? Então venha fazer parte do nosso time!O seu conhecimento pode nos ajudar muito. Entretanto, queremos mais do que isso. Buscamos pessoas que trabalhem, diariamente, com a certeza de que tudo o que fazem é superimportante e impacta a vida de muitas pessoas.Main responsibilitiesPrestar suporte de nível 1 e 2 para usuários internos e externos.Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e aplicações corporativas.Garantir que os chamados sejam registrados e resolvidos dentro dos SLA estabelecidos.Escalar incidentes e problemas complexos para níveis superiores ou equipes especializadas, acompanhando até a resolução.Manter registros atualizados e detalhados dos atendimentos e soluções aplicadas em ferramenta de ITSM (GLPI).Elaborar e atualizar documentação, como FAQs, procedimentos e base de conhecimento (KB).Garantir a conformidade com políticas e processos de TI.Oferecer suporte na utilização de novas tecnologias ou atualizações de sistemas.Realizar treinamentos e orientações rápidas para os usuários, promovendo boas práticas de TI.Trabalhar em equipe para identificar melhorias nos processos de suporte e atendimento.Participar de reuniões de equipe para discutir incidentes recorrentes e propor soluções.Garantir que as práticas de segurança da informação sejam seguidas pelos usuários.Aplicar políticas de controle de acesso e uso de recursos de TI conforme as diretrizes da empresa.Requirements and skillsEnsino Superior Completo.Experiência prévia em suporte técnico de ServiceDesk.Conhecimento em sistemas operacionais Linux, macOS e, preferencialmente, Windows.Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e ITSM.Experiência em administração básica de Active Directory, redes, VPNs e configuração de e-mails (Exchange, Outlook 365).Conhecimentos básicos (diferencial e não obrigatórios): Suporte básico na ferramenta TOTVS RM Educacional.Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente e lógica.Experiência em resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos (SLA).Desejável certificação como ITIL Foundation ou HDI Support Center Analyst.Certificação em suporte técnico de sistemas específicos (Microsoft, Cisco, etc.) é um diferencial.
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