A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal.
Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país.
Estamos à procura de um Analista de Suporte/Requisitos para se juntar à nossa equipe de TI dinâmica e inovadora.
Se você é um profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes, que gosta de trabalhar em equipe, sempre buscando crescimento e que consigam ter uma visão de futuro, enxergando fora da caixa.
Essa é sua oportunidade!
ResponsabilidadesSuporte técnico aos usuários: Atender chamados, solicitações e dúvidas de usuários sobre sistemas, softwares e hardwares, por telefone, e-mail ou chat.Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, fornecendo instruções claras e soluções eficazes.Gerenciamento de incidentes: Registrar, classificar e acompanhar incidentes, buscando soluções e escalando para níveis superiores quando necessário.Manter os usuários informados sobre o andamento da resolução.Documentação: Criar e manter documentação técnica, guias de usuário e FAQs.Documentar soluções para problemas comuns e procedimentos operacionais.Análise de requisitos: Coletar, analisar e documentar os requisitos de usuários para novos sistemas ou melhorias em sistemas existentes.Traduzir as necessidades dos usuários em especificações técnicas para a equipe de desenvolvimento.Modelagem de sistemas: Auxiliar na modelagem de sistemas, utilizando diagramas UML e outras ferramentas para representar os processos e fluxos de dados.Testes de software: Realizar testes básicos em softwares para garantir que atendam aos requisitos e identificar possíveis falhas.RequisitosConhecimento básico de TI: Compreensão de hardware, software, sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.
), redes de computadores e conceitos básicos de banco de dados.Ferramentas de suporte: Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets, ferramentas de acesso remoto e softwares de comunicação (e-mail, chat, etc.
).Documentação: Capacidade de registrar informações de forma clara e concisa, criando e mantendo documentação técnica e de usuário.Noções de desenvolvimento de sistemas: Compreensão do ciclo de vida de desenvolvimento de software e metodologias ágeis.Análise de requisitos: Técnicas para elicitar, analisar, documentar e validar requisitos de software.Modelagem de dados: Conhecimento de diagramas UML e outras ferramentas de modelagem.Testes de software: Execução de testes básicos para garantir a qualidade do software.Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com usuários, desenvolvedores e outros stakeholders, tanto verbalmente quanto por escrito.Resolução de problemas: Habilidade para identificar, analisar e solucionar problemas de forma lógica e eficiente.Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outros membros da equipe para alcançar objetivos comuns.Proatividade: Iniciativa para identificar e solucionar problemas, buscando melhorias contínuas.Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do usuário e entender suas necessidades.Modalidade CLT
Sobre a EmpresaA Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal.
Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil.
Em resumo, somos realmente uma empresa parceira dos nossos clientes, com o foco em melhorar e revolucionar a vida dos cidadãos através da inovação e da transformação digital.
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