Analista De Suporte Senior - Centro De Comando

**Detalhes da vaga**:
**Requisitos**:

- Formação: Curso superior em Tecnologia da Informação;
- Conhecimentos em pelo menos uma ferramenta de monitoração apresente boas noções de SQL para consultas dos dados e grande conhecimento em ITIL;
- Desejável ter conhecimento na ferramenta ITSM do Service Now.
**Atividades**:

- Atuar na operação do centro de comando com capacidade para analisar os eventos originados pelo monitoramento, detectar falhas, reconhecer, realizar o troubleshooting e a resolução da mesma para os serviços da área hospitalar;
- Correlacionar eventos da mesma natureza;
- Aumentar a capacidade de gestão de crise do incident owner, agregando conhecimento, atitude e autoridade;
- Acompanhamento, coordenação e gestão de conflitos do tratamento de falhas críticas;
- Mobilizar os recursos necessários para rápida recuperação do serviço;
- Acompanhar a qualidade dos serviços prestados através de dashboards com o objetivo evitar que problemas ocorram e ser ágil e assertivo nas correções;
- Manter o conhecimento sobre os processos de negócios mediante alterações constantes no ambiente de TI em razão de mudanças na regulamentação e nas condições do mercado hospitalar;
- Garantir uma comunicação assertiva e eficiente com todos os canais de negócios sobre o status de serviços suportados por TI.
**Outras informações**:

- Local de trabalho: Passeio - RJ.
- Escala de trabalho: 12x36 - 07:00 às 19:00.
**Requisitos**:
**Escolaridade miníma***:Formação superior completa**

**Benefícios**:
**Assistência médica**

**Assistência odontológica**

**Convênio com empresas parceiras**

**Refeitório**

**Seguro de vida**

**Vale-refeição**

**Vale-transporte**

**Desconto em produtos**

**Vale-alimentação