*VAGA PRESENCIAL PARA CAMPINAS*Estamos em busca de umAnalista de Atendimento ao Cliente Sêniorexperiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer um atendimento ao cliente excepcional, resolver problemas complexos, gerenciar reclamações e atuar como mentor para outros membros da equipe de atendimento.Esta é uma oportunidade para trabalhar naLigueLead, uma startup líder de mercado na área de comunicação e mensageira, e contribuir com a evolução dos nossos projetos e processos internos.Se você busca um desafio estimulante, oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho colaborativo, essa vaga é para você!*Responsabilidades:*- Fornecer suporte e atendimento de nível avançado aos clientes por telefone, e-mail e chat.- Gerenciar e resolver reclamações de clientes de forma eficiente e profissional.- Identificar e propor soluções para problemas recorrentes, colaborando com outras equipes quando necessário.- Documentar interações com clientes e atualizar registros no sistema CRM.- Analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços.- Desenvolver e implementar processos e procedimentos de atendimento ao cliente.- Treinar e orientar membros juniores da equipe de atendimento.- Monitorar indicadores de desempenho e garantir que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam atendidos.- Participar em projetos especiais e iniciativas de melhoria contínua conforme necessário.*Qualificações:*- Bacharelado em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada.- Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente ou função similar.- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.- Habilidade comprovada em resolução de problemas e gestão de conflitos.- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.- Experiência com sistemas CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot).- Forte orientação para o cliente e habilidade para lidar com situações de alta pressão.- Certificações relevantes em atendimento ao cliente são um diferencial.O que Oferecemos:Contratação CLTSalário FixoHorário de trabalho:1 vaga para: 08h00 as 16h201 vaga para: 13h40 as 22h00Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood BenefíciosAjuda de custo com transporte no cartão Ifood BenefíciosDay Off + bônus no aniversárioNo Dress CodeLicenças estendidasTreinamentos e qualificações constantesHappy Hours e ConfraternizaçõesEmpresa que foca no desenvolvimento de uma cultura agradável e colaborativa (Certificada GPTW)Garantia de Confidencialidade:Garantimos total confidencialidade no processo seletivo para candidatos atualmente empregados e em busca de novos desafios.Inclusão e Diversidade:Todas as nossas vagas são para todas as pessoas! Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+... Aqui valorizamos o compartilhamento de ideias e seus diferentes pontos de vista. Acreditamos que todos podem somar na construção de nossa missão.
