*VAGA PRESENCIAL PARA CAMPINAS*
Estamos em busca de um
Analista de Atendimento ao Cliente Sênior
experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer um atendimento ao cliente excepcional, resolver problemas complexos, gerenciar reclamações e atuar como mentor para outros membros da equipe de atendimento.
Esta é uma oportunidade para trabalhar na
LigueLead , uma startup líder de mercado na área de comunicação e mensageira, e contribuir com a evolução dos nossos projetos e processos internos.
Se você busca um desafio estimulante, oportunidades de crescimento e um ambiente de trabalho colaborativo, essa vaga é para você!
*Responsabilidades:*
- Fornecer suporte e atendimento de nível avançado aos clientes por telefone, e-mail e chat.
- Gerenciar e resolver reclamações de clientes de forma eficiente e profissional.
- Identificar e propor soluções para problemas recorrentes, colaborando com outras equipes quando necessário.
- Documentar interações com clientes e atualizar registros no sistema CRM.
- Analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços.
- Desenvolver e implementar processos e procedimentos de atendimento ao cliente.
- Treinar e orientar membros juniores da equipe de atendimento.
- Monitorar indicadores de desempenho e garantir que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam atendidos.
- Participar em projetos especiais e iniciativas de melhoria contínua conforme necessário.
*Qualificações:*
- Bacharelado em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada.
- Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Habilidade comprovada em resolução de problemas e gestão de conflitos.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Experiência com sistemas CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot).
- Forte orientação para o cliente e habilidade para lidar com situações de alta pressão.
- Certificações relevantes em atendimento ao cliente são um diferencial.
O que Oferecemos:
Contratação CLT
Salário Fixo
Horário de trabalho:
1 vaga para: 08h00 as 16h20
1 vaga para: 13h40 as 22h00
Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios
Ajuda de custo com transporte no cartão Ifood Benefícios
Day Off + bônus no aniversário
No Dress Code
Licenças estendidas
Treinamentos e qualificações constantes
Happy Hours e Confraternizações
Empresa que foca no desenvolvimento de uma cultura agradável e colaborativa (Certificada GPTW)
Garantia de Confidencialidade:
Garantimos total confidencialidade no processo seletivo para candidatos atualmente empregados e em busca de novos desafios.
Inclusão e Diversidade:
Todas as nossas vagas são para todas as pessoas! Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+... Aqui valorizamos o compartilhamento de ideias e seus diferentes pontos de vista. Acreditamos que todos podem somar na construção de nossa missão.
