Analista De Suporte Sênior (Genesys)

Descrição:Requisitos:2 anos de experiência anterior em suporte N2 na plataforma Genesys EngageInglês e espanhol intermediário (desejável)Ensino Superior completo ou cursando (curso de tecnologia ou relacionado)Responsabilidades:Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) e resposta de chamados firmado com nossos Clientes;Profundo conhecimento na plataforma Genesys Engage;Solucionar chamados pertinentes ao N2 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol);Executar testes para identificação proativa de problemas;Colaborar pela atualização/manutenção da Base de Conhecimento;Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos.
#J-18808-Ljbffr