Analista De Suporte Sênior - Pj

Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa.

**Atribuições**:
Acolher o usuário;
Atuar de forma colaborativa com todas as áreas necessárias, inclusive parceiros, para diagnóstico e resolução dos incidentes de maneira eficiente e eficaz;
Realizar o acompanhamento do incidente até ser resolvido ou escalonado, dando feedbacks para os usuários durante as ações;
Coletar o máximo de informações com o intuito de solucionar ou de fornecer todos os detalhes necessários no escalonamento para maior agilidade da resolução da necessidade do cliente;
Ter o entendimento claro do que é valor para o usuário para alcançar entregas com satisfação e excelência;
Ser um expert sobre a área de negócio que atua, assim como a tecnologia empregada nos produtos de software utilizados.