Analista De Suporte Sr

Detalhes da Vaga

**Detalhes da vaga**:
**Requisitos**:
Formação obrigatória: Curso superior em Tecnologia da Informação

Formação desejável: Curso superior em Tecnologia da Informação

**Conhecimentos técnicos obrigatórios**:

- Conhecimentos em pelo menos uma ferramenta de monitoração
- Boas noções de SQL para consultas dos dados e grande conhecimento em ITIL.
- Experiência em monitoramento (Command Center;
- Correlacionar eventos e identificar os seus impactos nos serviços;
- Elaborar e aplicar rotinas de documentação de passagem de turno;
- Comunicação de incidentes, criação e condução de sala de crise;
- Experiência em ferramentas de monitoramento: Grafana, Zabbix, Elastic;
- Conhecimento em Ferramenta de ITSM: Service Now;

**Responsabilidades**:

- Atuar na operação do centro de comando com capacidade para analisar os eventos originados pelo monitoramento, detectar falhas, reconhecer, realizar o troubleshooting e a resolução da mesma para os serviços da área hospitalar;
- Correlacionar eventos da mesma natureza;
- Aumentar a capacidade de gestão de crise do incident owner, agregando conhecimento, atitude e autoridade;
- Acompanhamento, coordenação e gestão de conflitos do tratamento de falhas críticas;
- Mobilizar os recursos necessários para rápida recuperação do serviço;
- Acompanhar a qualidade dos serviços prestados através de dashboards com o objetivo evitar que problemas ocorram e ser ágil e assertivo nas correções.
- Manter o conhecimento sobre os processos de negócios mediante alterações constantes no ambiente de TI em razão de mudanças na regulamentação e nas condições do mercado hospitalar;
- Garantir uma comunicação assertiva e eficiente com todos os canais de negócios sobre o status de serviços suportados por TI;

**Outras informações**:

- Local de trabalho: Rio de Janeiro/RJ - Passeio
- Escala de trabalho: 180 - (12X36) - 07:00 13:00 14:00 19:00

**Requisitos**:
**Escolaridade miníma***:Formação superior completa**

**Benefícios**:
**Assistência médica**

**Assistência odontológica**

**Convênio com empresas parceiras**

**Refeitório**

**Seguro de vida**

**Vale-refeição**

**Vale-transporte**

**Desconto em produtos**

**Vale-alimentação


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

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