Analista De Suporte Sr

O que precisamos que você tenha de conhecimento:Requisitos essenciais:Ensino Superior Completo ou em andamentoExperiencia anterior na funçãoO que esperamos que você realize:·Suporte técnico (hardware e software homologados pelo Cliente) a usuários de estações de trabalho (desktops, notebooks, tablets e smartphones);Configuração e instalação de equipamentos de usuários finais (desktops, notebooks, tablets e Smartphones);Instalação e validação de softwares homologados pelo ClienteAnálise e identificação de falhas em softwares homologados;Contato com fornecedor/ fabricante para correções necessárias;Troca de periféricos (mouse, teclados, headsets e impressoras);Mudança física de equipamentos;Solução de problemas, suporte e atendimento presencial de requisições de serviço;Controle de equipamentos em garantia e acionamento de fornecedores;Acionamento de parceiro externo homologado pelo Cliente para substituição de peças e partes do parque administrado.Smart hands para outras equipes de resolução (ex: Reset em servidores, roteadores e Switches orientado pela equipe especialista);Suporte a salas de reunião e videoconferência:Instalação, Movimentação, Adição e Mudança, de desktops, notebooks, impressoras e seus periféricos;Instalação, atualização ou desinstalação de software com necessidade de intervenção local;Substituição de peças como fontes, hard disk, memorias entre outros quando possível;Suporte presencial de Telefonia Fixa para substituição de Terminais;Suporte presencial em redes de dados para substituição de APs.Manutenção e ativação de pontos de telefonia e dados em infra existente com substituição de conectores, manobra de jumper ou patchcord.Configuração e manutenção de redes locais (LAN) e redes de longa distância (WAN).Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP.Experiência em administração de firewalls, switches, roteadores e outros equipamentos de rede.Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de conectividade de rede.Conhecimento em segurança da informação, incluindo práticas de prevenção de ataques e proteção de dados.Experiência em implementação e administração de servidores, incluindo servidores web, de e-mail e de banco de dados.Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e Unix.Habilidade em criar e manter documentação técnica detalhada.