Analista De Suporte - Sucesso Do Cliente (Cascavel/Pr)

RequisitosGraduação completa ou em andamento;Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão;Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia;Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;Softskills de relacionamento com clientes high touch;Conhecimento iniciante em Google Sheets;Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).DiferencialDesejável: Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;Diferencial: Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk.Primárias:Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário;Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos;Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário;Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado;SecundáriasTrabalhar a retenção e satisfação de usuários;Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.