Job descriptionVocê irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 Lawtech e de nossos produtos, como ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO AO CLIENTE no time de Produto.A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos.
Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (Saas): Whom, Which e eHealth.Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.Main responsibilitiesComo ANALISTA DE SUPORTE, você atuará juntamente com nosso time de Produto, sendo responsável pelos seguintes processos:Primeiro nível de atendimento ao cliente e nosso desafio é atuar de forma humanizada, rápida e eficiente respondendo e se possível resolvendo problemas, dificuldades de uso, ou dúvidas;Atuar com outras áreas (Devs, CX) até que a solução seja encontrada, aplicada e o cliente seja comunicado e o seu sucesso garantido;Interação com usuários via chat, e-mail e telefone, além de reuniões online quando necessário;Eventualmente acesso remoto na máquina do cliente;Atualizar e monitorar os relatórios internos com os principais indicadores do time, bem como desenvolver análises.Requirements and skillsPara ser o nosso novo talento você precisa:Excelente comunicação e escrita;Agilidade no tratamento das demandas e chamados sem perder a qualidade no atendimento e retorno aos clientes;Entendimento sobre escalonamento de prioridades dentro da área de Suporte;Senso de urgência;Gostar de trabalhar em equipe;Amar tecnologia e estar disposto(a) a aprender constantemente;Foco em melhorar a jornada do cliente.E os seguintes conhecimentos e experiências:Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia ou Direito;Conhecimento do mercado jurídico;Conhecimento dos sites dos tribunais.Não é requisito obrigatório, mas adoraremos se você tiver:Conhecimento prévio nas plataformas: Zendesk, Hubspot, Movidesk ou similares;Conhecimento de ITIL;Vivência em empresas de tecnologia jurídica (LawTechs/LegalTechs).Additional informationContratação CLT;VR (R$31,50/por dia) no cartão Caju;Auxílio Home Office (R$200/mês) no cartão Caju;BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;Auxílio Creche;Plano de Saúde;Conexa Saúde - consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;Wellhub - academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;Day off | folga para comemorar o seu aniversário;Programa Auxílio Educação;Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos;Empresa operando em Home Office, temos pessoas em vários estados.
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