Resumo do Cargo: O Analista de Suporte Técnico e Infraestrutura é responsável por garantir o funcionamento eficiente das ferramentas digitais e sistemas internos da empresa, fornecendo suporte técnico aos colaboradores e gerenciando a infraestrutura de TI.
Este profissional será o ponto de contato para questões relacionadas ao software e suporte técnico, incluindo a administração do Microsoft 365 e atendimento aos usuários interno e externos.
Principais Responsabilidades: Manutenção de Computadores e Software: Realizar rotinas periódicas de manutenção de software em computadores, garantindo a atualização e funcionamento adequado.
Planejar e executar orçamento para aquisição de softwares, equipamentos e acessórios como computadores, notebooks, celulares, monitores, etc.
Gestão de Incidentes e Suporte Técnico: Monitorar e reportar incidentes ou problemas no site corporativo e no sistema CRM interno ao responsável designado.
Fornecer suporte técnico aos colaboradores, tanto de forma presencial quanto remota, para resolver problemas relacionados ao uso de software e ferramentas digitais.
Administrar o Microsoft 365, incluindo a criação e gerenciamento de contas de e-mail, redefinição de senhas, e configuração de permissões e acessos.
Gerenciar a inserção de novos usuários em grupos e a integração de novos colaboradores ao sistema.
Gestão de Impressão e Suprimentos: Coordenar a disponibilidade de suprimentos de impressão, garantindo comunicação eficaz com o setor de Facilities.
Gestão Administrativa: Realizar lançamentos de documentos de pagamento relacionados a serviços e ferramentas de TI, como Microsoft 365 e outros sistemas utilizados pela empresa.
Enviar relatórios de despesas da área para o sistema administrativo (ADM).
Suporte em Ferramentas Oficiais: Assegurar que todas as ferramentas oficiais da empresa estejam funcionando corretamente e oferecer suporte técnico necessário aos colaboradores.
Requisitos: Experiência em suporte técnico e administração de sistemas de TI, com foco em software.
Conhecimento em Microsoft 365 e suas ferramentas.
Habilidades de atendimento ao usuário e resolução de problemas.
Capacidade de organização e gestão de tempo.
Proatividade e habilidades de comunicação.
Diferenciais para a Vaga: Conhecimento em lógica de programação para automação de processos.
Experiência com ferramentas de CRM.
Conhecimento em cibersegurança e boas práticas de proteção de dados.
Habilidade para identificar e sugerir melhorias em processos internos relacionados à tecnologia.
Conhecimento de Javascript Conhecimento sobre JIRA