Analista De Suporte Técnico

Sobre a ION O nosso time de IONzidores não para de crescer!! Venha fazer parte de uma empresa jovem, com um time multidisciplinar e que preza por um ambiente leve e agradável. ? Trabalhamos com arquiteturas modernas de desenvolvimento de softwares, aplicando tecnologias baseadas em Cloud Computing e mobile first, sempre com o intuito de criar as mais diferentes soluções digitais, sejam elas para dispositivos mobile (Android, iOS), Web ou serviços de integração. Estamos procurando uma pessoa Analista de Suporte Técnico! Esta oportunidade é para mim? Se você tem atitude positiva e busca sempre resolver problemas ao invés de procurar culpados, sim, esta oportunidade é para você. Se você gosta de trabalhar com tecnologia e não tem medo de aprender todos os dias algo novo, não há dúvidas que esta oportunidade é para você. O que esperamos dessa pessoa? Que seja proativo, auto gerenciável e tenha facilidade de trabalhar em equipe; Ensino Superior Completo ou em andamento (áreas de tecnologia); Experiência em suporte e atendimento ao cliente em diferentes canais de comunicação: chat, e-mail, sistemas de chamado ou telefone; Experiência em atender e analisar chamados técnicos, direcionando para resolução a partir de uma base de conhecimento disponível além de analisar e classificar tickets de acordo com parâmetros estabelecidos; Conhecimento em linguagem SQL; Familiaridade com ambiente Windows Server; Familiaridade com alguma ferramenta de acesso remoto (Teamviewer, Anydesk, LogmeIn, etc); São diferenciais! Qualquer conhecimento de ERP é muito bem-vindo; Conhecer ferramentas de gestão como Jira, Confluence e afins.