Você é apaixonado por ajudar pessoas e transformar experiências?
Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe!
Se você tem o talento de compreender as necessidades dos usuários e desenvolver estratégias que elevem a satisfação, essa é a sua oportunidade!Sobre a VagaComo Analista de Atendimento ao Cliente, você será um membro essencial da nossa equipe, atuando como a ponte entre nossos clientes e nossos serviços.
Sua missão será garantir que cada interação seja significativa, contribuindo diretamente para a fidelização e o sucesso dos nossos clientes.O que você vai fazerAnálise da Experiência do Cliente: Coletar e analisar feedback por meio de pesquisas e entrevistas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
Utilizando ferramentas de análise de dados para extrair insights relevantes e implementar ações eficazes.Atendimento ao Cliente: Responder perguntas e solicitações com agilidade, garantindo a satisfação dos clientes.
Resolver conflitos rapidamente e oferecer suporte técnico sempre com um alto padrão de qualidade.Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria: Propor e implementar estratégias baseadas em dados para otimizar a experiência do cliente em todos os canais.
Trabalhar em colaboração com diferentes áreas da empresa para garantir coesão e resultados.Comunicação Clara e Eficaz: Apresentar resultados de análises de forma clara e persuasiva para stakeholders.
Construir relacionamentos positivos e colaborativos com clientes, equipe interna e parceiros externos.Aprimoramento Contínuo: Manter-se atualizado sobre tendências e metodologias de atendimento ao cliente, buscando oportunidades de desenvolvimento profissional.
Compartilhando insights com a equipe para fomentar uma cultura centrada no cliente.O que buscamosEnsino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Sistemas ou áreas relacionadas.Habilidade crítica e sistemática para analisar dados e extrair insights.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Proatividade na busca de soluções inovadoras para otimizar a experiência do cliente.Foco em resultados concretos e mensuráveis em ações de CX.Capacidade de colaborar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.Domínio avançado de Excel e conhecimento intermediário em Power BI.Desejável experiência no segmento varejista e em suporte técnico.Familiaridade com ferramentas de CX e atendimento como Freshdesk, Salesforce, Zendesk, Letalk e Monday.Se você está pronto para fazer a diferença e se tornar o protagonista da experiência do cliente, queremos conhecer você !
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