Analista De Suporte Técnico

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo . Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores . A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital. E queremos mais! Requisitos Técnicos: 1. Experiência : Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico ou em um papel similar. 2. Conhecimentos de TI: o Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, macOs). o Conhecimentos em redes (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS, etc.). o Experiência com ferramentas de gerenciamento de sistemas (ex.: SCCM, Intune). o Experiência com suporte a hardware (desktops, laptops, impressoras, dispositivos móveis (Android e IOS)). o Conhecimento de soluções de backup e recuperação de dados. o Familiaridade com sistemas de monitoramento e gerenciamento de tickets (ex.:, ServiceNow). 3. Habilidades em Software: o Experiência com software de produtividade (Microsoft Office 365). o Entendimento de ferramentas de auto mação e scripts (PowerShell). Requisitos Educacionais e Certificações: 1. Educação: Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada. 2. Certificações: Se tiver Certificações Microsoft é um diferencial. Habilidades Pessoais: 1. Resolução de Problemas: Forte habilidade analítica e capacidade de solucionar problemas complexos. 2. Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários não técnicos. 3. Atendimento ao Cliente: Foco em fornecer um excelente atendimento ao cliente e experiência prévia em suporte ao cliente. 4. Gerenciamento de Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas. Outras Qualificações: 1. Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar fora do horário comercial, se necessário, para resolver problemas críticos. 2.