Analista De Suporte Técnico

Atividades: Acolher chamados, analisar as solicitações e dirigir-se até os clientes para a solução das ocorrências; Restabelecer a operação saneando problemas de software e hardware; Instalação/configuração de hardware e software; Gestão de acessos (rede e sistemas); Controle de inventário de software e hardware; Execução de IMACs (Instalação, Movimentação, Adição, Substituição) de software e hardware; Testes para validação da segurança das estações de rede local; Acionamento e acompanhamento de outros fornecedores de serviços de TI (telefonia, desenvolvedores, etc.); Redirecionar os chamados pertinentes aos outros grupos solucionadores seguindo a definição operacional de serviços pré-estabelecida; Elaborar/Atualizar procedimentos e processos utilizando a ferramentas Visio, MSWord ou similares.Conhecimentos Necessários:Sistemas Operacionais Microsoft;Hardware de estações corporativas;Administração de usuários;Mapeamentos e permissões de pastas nos servidores;Sistema de gestão dos chamados;Redes WAN e VPN;Atendimento ao usuário;Microsoft Office 365 e similares;Ferramentas de antivírus;Ferramentas de acesso à Internet;Impressoras e periféricos de uso corporativo;Dispositivos de conectividades (switches e roteadores).Formação: Superior em Gestão de Tecnologia da Informação ou Redes de Computadores.Habilidades: Postura e comunicação verbal e escrita.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorFormação desejada:Tecnologia da Informação, Ensino SuperiorInformática, Curso TécnicoBenefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica, PLR.
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