Analista De Suporte Técnico

Buscamos pessoas que tenham orgulho da empresa e da sua carreira no segmento de tecnologia e educação. Buscamos perfil alinhado com nossas Crenças e Valores: COMPROMETIMENTO, RELACIONAMENTO, INICIATIVA, ADAPTABILIDADE, COMUNICAÇÃO.

**Setor**: Desenvolvimento**

Vaga para**:São Leopoldo/RS (**Híbrido 2x semana presencial)**

**Principais Atividades**:

- Investigar, diagnosticar, simular e resolver os chamados, prezando pela qualidade.
- Realizar consultas de banco de dados (SQLServer), atuando no processo de investigação dos incidentes.
- Acompanhar os chamados e manter os usuários informados sobre a resolução dos incidentes.
- Classificar, diagnosticar e encaminhar os chamados com bugs para equipe de N3.
- Participar da fase de homologação junto ao time de desenvolvimento.
- Atuar na produção de conteúdo para os treinamentos internos e externos.
- Testar as soluções (correções do sistema) recebidas pelo time de desenvolvimento, evidenciar, documentar e realizar a entrega para o cliente.

**Hard Skills**:

- NívelPleno: Banco de Dados SQL Server
- Sistema operacional Windows
- Ferramentas de acesso remoto (VPN, Teamviewer, Terminal Service)
- Mapeamento de Rede
- Experiência em Suporte técnico/infraestrutura

**Soft Skills**:

- Investigativo
- Comunicação assertiva
- Escuta ativa
- Trabalho em equipe
- Colaboração
- Adaptabilidade
- Organização
- Gestão do tempo

**Formação**:

- Ensino superior em andamento nas áreas de TI.

**Benefícios**:

- Híbrido (4 dias da semana de forma presencial, 1 dia home office)
- Horário Flexível (conforme política)
- Vale refeição ou vale alimentação
- Plano Saúde Unimed
- Plano Uniodonto
- Seguro de vida em grupo
- Incentivo educação
- Convênio Panvel
- Convênio instituição ensino