Analista De Suporte Técnico

Buscamos pessoas que tenham orgulho da empresa e da sua carreira no segmento de tecnologia e educação. Buscamos perfil alinhado com nossas Crenças e Valores: COMPROMETIMENTO, RELACIONAMENTO, INICIATIVA, ADAPTABILIDADE, COMUNICAÇÃO. Vaga para: São Leopoldo/RS (Híbrido 2x semana presencial) Principais AtividadesInvestigar, diagnosticar, simular e resolver os chamados, prezando pela qualidade.Realizar consultas de banco de dados (SQLServer), atuando no processo de investigação dos incidentes.Acompanhar os chamados e manter os usuários informados sobre a resolução dos incidentes.Classificar, diagnosticar e encaminhar os chamados com bugs para equipe de N3.Participar da fase de homologação junto ao time de desenvolvimento.Atuar na produção de conteúdo para os treinamentos internos e externos.Testar as soluções (correções do sistema) recebidas pelo time de desenvolvimento, evidenciar, documentar e realizar a entrega para o cliente.Requisitos TécnicosNível Pleno: Banco de Dados SQL ServerSistema operacional WindowsFerramentas de acesso remoto (VPN, Teamviewer, Terminal Service)Mapeamento de RedeExperiência em Suporte técnico/infraestruturaCompetências ComportamentaisInvestigativoComunicação assertivaEscuta ativaTrabalho em equipeColaboraçãoAdaptabilidadeOrganizaçãoGestão do tempoFormaçãoEnsino superior em andamento nas áreas de TI.
BenefíciosHíbrido (4 dias da semana de forma presencial, 1 dia home office)Horário Flexível (conforme política)Vale refeição ou vale alimentaçãoPlano Saúde UnimedPlano UniodontoSeguro de vida em grupoIncentivo educaçãoConvênio PanvelConvênio instituição ensino
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