Analista De Suporte Técnico

Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo.
Principais Responsabilidades: Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes.
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas.
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados.
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema).
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área.
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes.
Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Benefícios oferecidos: Vale Alimentação Vale Refeição Vale Transporte Plano Médico Plano Odontológico Seguro de Vida Auxílio Creche Auxílio Educação Gympass Previdência Privada Salário: A combinar.
Observações: Regime de contratação: Híbrida Período: Tempo integral Horário de trabalho: A combinar.
Id:29367837188 #VagaUrgente