Analista De Suporte Técnico

Empresa de Desenvolvimento de Software admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo.


Principais Responsabilidades:

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando
sugestões e incidentes.
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas.
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados.
Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema).
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo
estimado pela Coordenação da área.
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área.
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes.
Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Benefícios oferecidos:

Vale AlimentaçãoVale RefeiçãoVale TransportePlano MédicoPlano OdontológicoSeguro de VidaAuxílio CrecheAuxílio EducaçãoGympassPrevidência Privada
Salário:


A combinar.

Observações:

Regime de contratação: Híbrida
Período: Tempo integral
Horário de trabalho: A combinar.


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