Analista De Suporte Técnico

Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico.Sistemas operacionais Windows e Linux. Aplicativos de software comuns (ex.: Microsoft Office, Adobe). Active Directory (AD). Office 365 (configuração e suporte). Redes e protocolos de comunicação. Ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: GLPI).Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas com eficiência e proatividade. Atendimento ao Usuário (Presencial e Remoto). Prestar suporte técnico aos usuários, tanto presencial quanto remotamente. Resolver problemas de hardware e software de forma ágil e eficiente.Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos com sistemas operacionais Windows e Linux. Garantir o bom funcionamento dos dispositivos e sistemas da empresa.Registrar e acompanhar chamados técnicos desde a abertura até a resolução. Identificar, documentar e compartilhar soluções para problemas recorrentes.Gerenciar contas e permissões no Active Directory. Administrar e prestar suporte ao Office 365 (configuração, administração e suporte).Criar e atualizar manuais e tutoriais para usuários finais. Oferecer treinamentos básicos sobre o uso de sistemas e aplicações para capacitar os usuários.