Analista De Suporte Técnico

Abrir e acompanhar chamados;
- Acompanhamento de integrações entre sistemas distintos via monitoramento;
- Atualização de catálogo de serviços e scripts de atendimento;
- Atuar com atendimento nível 1 de sistemas coorporativos em aplicações desenvolvidas internamente e nível 2 a equipe interna;
- Vivência em suporte para Diretores da empresa;
- Construção de relatórios;
- Conhecimento em implantação de sistemas;
- Conhecimento prático no gerenciamento de incidentes;
- Explicar como utilizar nosso produto, e propor as melhores práticas
- Identificação da fonte de bugs e errosno sistema e abertura de chamados para os analistas de níveis superiores quando necessário;
- Manter os documentos de atendimento atualizados
- Prestar apoio aos usuários.
- Conhecimento em Cisco e Telecom;
- Suporte presencial, remoto e telefônico;
- Conhecimento nas ferramentas de acesso remoto:
TeamViewer, Any Desk e Empresa importante SCCM;
- Conhecimentos em ITIL ;
- Vivência no suporte a sistemas e banco de dados baseados em Oracle;
- Vivência em suporte para Diretores da empresa;
- Experiência com suporte em sistemas de logística.