Analista De Suporte Técnico (Energia Solar)

Como Analista do Suporte Técnico, você prestará atendimento em suporte avançado ao cliente com base em critérios e políticas da empresa, priorizando sempre excelência no atendimento e resolução das demandas técnicas, desempenhando um papel fundamental no gerenciamento das interações entre a empresa e nossos clientes. Responsabilidades e atribuições: Suporte remoto para instalação Inversores Solares e Ampera; Suporte remoto para resolução de problemas com orientação especializada; Suporte ao cliente avançado: Fornecer suporte técnico de alto nível aos clientes, incluindo a resolução de problemas complexos e o tratamento de questões delicadas ou de alto impacto. Isso pode envolver o atendimento de chamadas, respondendo a e-mails, mensagens de chat e interações via telefone; Resolução de problemas: Identificar e resolver problemas de maneira eficaz e eficiente; Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes e usá-lo para melhorar a experiência do cliente, bem como para orientar ou reorientar a equipe; Colaboração interdepartamental: Trabalhar em colaboração com outros departamentos e/ou equipes, para garantir uma melhor experiência do cliente; Gerenciamento de crises: Lidar com situações de crise ou reclamações graves de clientes de forma eficaz, mantendo a calma e seguindo os processos e políticas adequados; Melhoria contínua: Identificar oportunidades para melhorar os processos de atendimento ao cliente, adotar melhores práticas e propor sugestões que beneficiem a empresa quanto os clientes. Requisitos e qualificações: Formação técnica ou engenharia relacionada a área elétrica/ eletrotécnica; Conhecimento em energia solar; Experiência na área de suporte técnico; Experiência com atendimento personalizado e eficaz; Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (Zendesk), ferramentas de chat, e-mail e Telefone; Conhecimento das métricas de atendimento ao cliente, como tempo de atendimento, satisfação do cliente e resolutividade; Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente, e adaptar a comunicação ao nosso cliente; Capacidade de identificar, analisar e resolver problemas de forma objetiva; Ser capaz de comunicar informações complexas de forma simples e compreensível para clientes e colegas de trabalho.