Conhecimento de redes (roteamento, vlan, IP, ICMP e rádio; Conhecer alguns dos equipamentos Mikrotik, Cisco, Unifi, Ubiquit, HP, Datacom; Conhecimento do sistema Zabbix; Boa comunicação, experiência com atendimento ao cliente e atendimento telefônico; Proceder com suporte aos níveis I e II, e a tickets abertos em nosso sistema.
Realizar atividades e procedimentos do CAM (Central de Atendimento e Monitoramento) descritos no sistema de qualidade da Ayko; Participar do processo de ativação, quando solicitado, na separação e configuração de equipamentos, nos POPs e validação de serviços junto ao cliente.
Proceder com testes e resolução de problemas nos ambientes (da Ayko e/ou clientes), encaminhados por outros níveis, registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da Ayko ou do Cliente quando necessário; Realizar o acionamento de times internos, externos, parceiros e recursos para solução de problemas de redes, data center, infraestrutura, serviços e outros; Realizar contato com operadoras de internet e prestadores de serviço afim de apoiar a resolução de problemas que possam impactar as operações da VipRede ou de seus Clientes; Fornecer suporte a equipes de campo por meio de validações, testes e configurações; Acompanhar a área de suprimentos em checklist de equipamentos necessários a atividade de NOC; Apoiar equipes da Ayko em atividades relacionadas a redes, data center, infraestrutura e serviços por meio de validações, testes e configurações (caso necessário); Acompanhar o acesso de terceiros ao Data Center quando autorizado formalmente pela supervisão da equipe de Data Center da VipRede; Proceder com apoio nas atividades de Data Center e Firewall, de acordo com procedimentos e instruções em nossa base de conhecimento.
Apoiar as áreas de gestão por meio da criação de relatórios e métricas de performance de equipamentos, atendimentos e eventos observados pelos processos do CAM; Realizar ativações de serviços oferecidos pela Ayko (Links, Monitoramento, Interconexão, Data Center etc.)
de acordo com os procedimentos e instruções descritos no sistema de qualidade e base de conhecimento da VipRede; Realizar a criação e atualização de documentações de processos, fluxos e manuais relacionados as atividades de NOC; Criar, editar e excluir acesso de usuários as ferramentas do CAM.
Analisar riscos e vulnerabilidades de infraestrutura, redes e serviços, bem como propor e acompanhar a implementação de soluções para mitigação deles; Realizar intervenções de primeiro nível (preventivas ou corretivas) em POP´s ou Backbones da VipRede, com conhecimento das equipes da VipRede; Manter contato com áreas internas para a atualização de sistemas de mapeamentos de recursos de rede e controle de ativos; Apoiar a elaboração de propostas, escopo técnico, levantamentos para viabilidades e definição de equipamentos necessários para a elaboração de propostas comerciais;