Analista De Suporte Tecnico Jr

Atividades: • Realizar atendimento ao cliente, tanto ativo quanto receptivo, incluindo o recebimento de chamados antes do atendimento telefônico e o contato pós-atendimento.
• Proporcionar soluções para problemas relatados pelos clientes.
• Lidar com tratativas de clientes com base fora do ar.
• Agendar e realizar a instalação de servidores e estações conforme necessário.
• Realizar treinamentos com clientes utilizando plataformas como Teams.
• Realizar análises de rede.
• Configurar rastreadores remotamente.
Responsabilidades: • Atendimento à fila de chamados, garantindo eficiência e resolução satisfatória.
• Solucionar problemas relacionados à instalação de software.
• Oferecer suporte durante a implantação de projetos e implementação de melhorias.
• Atender demandas relacionadas às plataformas web.
• Oferecer treinamento e orientação aos clientes.
• Realizar consultas e administração básica em SQL.
• Realizar instalação e configuração de aplicativos em ambientes Windows, bem como análise de erros.
• Realizar testes de ping, tracert e ter conhecimentos em NAT e Firewall (conceitual).
• Configurar rastreadores conforme requisitos.
Requisitos: • Domínio avançado de Excel.
• Conhecimentos básicos em SQL.
• Formação completa ou em andamento em áreas técnicas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Proficiência em Word.
• Conhecimentos em plataformas web.
Diferenciais: • Experiência prévia em atendimento ao cliente via telefone, incluindo telemarketing ativo.
• Experiência anterior em suporte técnico.
Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente