Job description Sobre nósA Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.
Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.
Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.
Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história.
Vem fazer história com a gente!Importante:O nosso processo seletivo começa na inscrição!
Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo.
Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.
Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.Main responsibilities Missão do Cargo :Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas.
Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns.
Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.Seu Dia a Dia será:Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp, Telefone e e-mail;Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;Acompanhamento do cumprimento de SLA;Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday);Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento;Atender no modelo de plantão.Você se destaca se tiver:Curso ou experiência em atendimento ao cliente;Curso de oratória;Curso de inteligência emocional.Requirements and skills Nosso match será perfeito se:Cursando ensino superior em TI ou áreas correlatas.Conhecimento sobre APIs;Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;Conhecimento básico sobre depuração de logs;Operação de sistemas operacionais Linux/Windows (gerenciamento de processos e instalação de programas);Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software.O Que Buscamos:Comunicação;Trabalho em equipe;Resolução de problemas;Pensamento analítico;Gestão de tempo;Foco no cliente;Resiliência.Additional information O que vamos te oferecer:Saúde em primeiro lugar!Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;Seguro de vida.Gympass;Licença maternidade e paternidade estendida.Acreditamos que cada pessoa é única!Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA;Birthday-off para você comemorar seu niver;Day-off para mudança de casa;Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!Respeitamos seu jeito de trabalhar!No Dress Code.Queremos que sua carreira voe!Performance Review;Universidade Corporativa;Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.#VemserMerca#J-18808-Ljbffr