Analista De Suporte Técnico Jr

Formação desejável: Superior incompleto em Engenharia (Elétrica, Mecânica, Produção);Conhecimentos técnicos desejáveis: Processos de Automação, hidráulica, pneumática, elétrica, Interpretação de desenhos técnicos mecânicos, elétricos;Outros cursos desejáveis: Técnico em Mecânica, Mecatrônica, Eletrotécnica, Eletromecânica;Idioma: Inglês avançado;Vivência em Campo, Conhecimento em motores à Diesel (diferencial);Ter vivência de Campo como Técnico.Registrar chamados de atendimentos técnicos junto ao nosso ADM;Receber, filtrar, analisar, e direcionar corretamente os problemas apresentados em campo, dando suporte aos Dealers e clientes, visando a solução mais rápida e eficaz possível;Abrir via sistema as Reclamações de Clientes - RC/RT;Gerar Ordens de Serviços com inclusão de peças;Apoiar à Fábrica com a manutenção dos equipamentos Importados;Acompanhar e reportar os processos envolvendo garantia dos equipamentos Ciber e Wirtgen;Ler os reportes dos técnicos para validação de encerramento/conclusão das Ordens de Serviços;Auxiliar na orientação técnica dos Assistentes Técnicos, transmitindo informações técnicas precisas e atualizadas, recebidas do Service, CTT, Engenharia e Qualidade;Efetuar testes para análise de Garantia;Acompanhar os serviços de campo dos Assistentes técnicos;Suportar continuamente a área Comercial e Técnica, atualizando quanto as movimentações dos atendimentos;Estabelecer junto ao Departamento de Peças contato contínuo para correlacionar necessidades de suporte de vendas de peças aos Dealers;Arquivar nas pastas da Rede os Relatórios dos técnicos;Prestar suporte (visitas) de campo em conjunto com o dealer em casos de necessidade de intervenção da fábrica para diagnóstico do problema;Auxiliar na atualização das informações técnicas recebidas via Engenharia e Qualidade, notificando os Dealers;Realizar e/ou acompanhar as Entregas Técnicas realizadas em campo pelos Assistentes Técnicos, levantando e atualizando informações técnicas quando em processos de emergência, quando o Dealer não teve êxito;Orientar em forma de supervisão as atividades ligadas ao manejo em equipamentos energizados;Coordenar quando em campo, as ações para intervenções ligadas à eletricidades viva.